壹、依據

教育部115年度高雄鑑輔分區推動特殊教育工作實施計畫。

貳、目的

提升輔導員對職場倫理、溝通模式及衝突處理的理解，以增進在職場適應輔導上的專業能力。

參、辦理單位

主辦單位：教育部學生事務及特殊教育司

承辦單位：國立高雄師範大學（特殊教育中心）。

肆、時間、地點及參加對象

一、時間：115年2月10日（星期四）09：00-16：10。

二、地點：國立高雄師範大學（和平校區）行政大樓六樓第三會議室

三、對象：高雄鑑輔分區、屏東鑑輔分區及臺南鑑輔分區之大專校院特殊教育輔導人員依報名先後次序錄取，惟新進輔導人員（資源教室輔導老師到任未滿1年者，請於報名時備註說明）可優先錄取。若尚有名額，將依序錄取其他鑑輔分區之大專校院特殊教育輔導人員，名額60人。

伍、活動內容

• 115年2月10日辦理「職場倫理與溝通：從職場百態到高效溝通」研習，本中心邀請職涯諮詢師李宗樺老師擔任講師，本研習旨提升輔導員對職場倫理、溝通模式及衝突處理的理解，以增進在職場適應輔導上的專業能力。本次研習地點在國立高雄師範大學（和平校區）行政大樓十樓國際會議廳，共有58人報名參加、錄取58、實到53人。
• 第一堂課李宗樺老師分享第一部分「一定要知道的職場生存術」。首先講師請輔導員們討論「職場是什麼？」以及「職場問題有哪些?」，歸納大家的討論，職場為日常工作的人、事、物及情境，會遇到的問題大致分為「事」與「人」兩大塊，是否需要面對這些問題取決就取決於「情境」。要在職場生存，首要關鍵在於正確的「態度」、「思維」並建立「團隊共識」。態度上工作者應避免：不懂裝懂不會裝會、隨意亂問、只當伸手牌。思維方面則需要提高挫折接受度、優化資訊/學習速度，與適時鼓勵自己。團隊共識上要培養開放心態、適時表達與合作精神。
• 在第二堂課中，講師進一步深化職場生存的主題，強調除了培養責任感，更應學會欣賞、肯定並包容自己與他人。針對「工作價值觀」的探討，講師引導輔導員檢視個人的工作價值，並將此系統轉化為日後引導學生思考職業考量與必備能力的工具；強調在展現能力前，應先認識個人特質，並運用AI工具分析潛在的職涯發展，作為職涯輔導的具體策略。在「職場倫理與專業職能」部分，職場倫理包含職業道德（人與人）及工作守則（人與事）。其核心體現在「內省」，要求工作者對自身專業負責，展現敬業與當責的態度，進而建立守信的形象並贏得他人信任。此外，職場倫理亦是企業文化的延伸，涵蓋對外與對內的互動關係；若發現環境不適，則需評估去留。針對「職業」與「職能」的辨析，「職業」是為了換取報酬與地位的規律勞動，而「職能」則是完成任務及應對未來挑戰所需具備的知識、技能及態度。面對AI時代，企業決勝的關鍵在於能運用AI的人才。最後，講師帶領輔導員思索AI的多元用途，並提醒應引導學生及早接觸與學習AI，以鞏固未來職場的競爭力。
• 第三堂課開頭，講師藉由實際遇到過的例子，讓學員討論，例如：剛到職後先找關係、怕遲到請人打卡、打卡後外出買早餐，接著講師說明根據勞基法第十二條，無故曠工三次，或一個月曠工六次，可不經預告、不用支付資遣費即終止勞動契約，講師特別提醒，只要是公司主管皆是代表雇主，不能因為不是老闆就沒關係，也特別提醒學員們要注意學生是否有講話過於直白的問題，要提醒學生進入職場時要小心應對，在說明就業服務法，提問若有身心障礙證明時，若工作與身障類別有直接相關時，須主動告之雇主，接著講師讓學員們討論學生在職場上曾經遇到過的問題，也提供個案讓學員們思考是否合理，也需注意徵才廣告的幾個關鍵字，是否為詐騙行業，以及任何需要在網路上提供個資的徵才廣告都需注意，講師也介紹linkedin軟體，可以供學生使用。
• 第四堂課開始，講師提到了生活中很多事都需要團隊合作，接著講師節由遊戲(你說我畫)說明溝通的重要性，也提醒在溝通時要注意避免讓「溝通」變成「說服」，而溝通之前「先處理心情，再處理事情」，也要提醒學生使用電子郵件和通訊時，要注意言詞的恰當性，長話短說、避免使用不必要的表情符號，在書寫信件時，要使用正確的字詞，溝通時，也要注意眼神的行為語言，講話時避免直視對方眼睛，而是看著對方眉心，講師也介紹溝通的元素5W2H：HOW(MANY/MUCH)、WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW，和周哈里窗的運用，講師也提到，現在職場有不同的世代，要注意一些特定用語的用法。最後講師以詞語接龍的互動遊戲提醒輔導員們與學生相處的策略作結。