壹、時  間：中華民國113年10月15日（星期二）12:10-13:30

貳、地  點：國立高雄師範大學行政大樓六樓第四會議室

参、主  席：國立高雄師範大學特殊教育中心 蔡明富主任

肆、出席者：凱雅郡股份有限公司 創辦人 車姵馠、國立高雄師範大學 輔導員 王幼婷、國立高雄師範大學 輔導員 王瑋妘、義守大學 輔導員 吳秀雯、德育護理健康學院 輔導員李姁勻、國立高雄師範大學 輔導員 林寶鈺、樹人醫護管理專科學校 輔導員 陳秋樺、國立高雄師範大學 輔導員 黃葳庭、國立高雄師範大學輔導員 劉玉婷、實踐大學 輔導員 劉如蘋、大仁科技大學輔導員 劉品均、樹德科技大學 輔導員 劉羿佳、國立高雄師範大學助理李佩珊、國立高雄師範大學助理 莊筱珍、國立高雄師範大學助理許純蓓、國立高雄師範大學 助理 李淯瑾

伍、討論事項：

1. 在計畫主持人介紹課程主題與講師的豐富經歷後，凱雅郡股份有限公司 創辦人 車姵馠老師首先請與會輔導員分享平時與家長溝通時曾經歷過的困擾，高師大資源教室輔導員林寶鈺反饋若家長提出不合理要求的情況下，容易無法與家長達成共識。車姵馠老師回應在確定問題起因前，可以考慮在對話中使用「為什麼」，透過絕對傾聽的方式獲得更多資訊，以便更客觀地判斷情況。
2. 針對家長提出不合理要求的情況， 車姵馠老師也建議輔導員於溝通前可先和學生與家長建立規則或規範，互相理解彼此界線後再進行溝通會更有效率，同時也提醒與會輔導員在面對家長的抗拒或敵意時，無需將此行為視作對輔導員個人的防備，可轉念思考家長可能對學校體制或政策上有所不滿導致表現抗拒，輔導員無需過於自省導致過度內隱。
3. 接著車姵馠老師提出近期相當氾濫的網路霸凌案例，案例背景為網路性騷擾與網路霸凌，在加害者無悔意且家長亦對孩子行為無干涉意圖的情況下，邀請與會輔導員討論於此情境下應如何開展輔導作業。高師大輔導員林寶鈺首先表示會先和加害者面談說明網路霸凌違反的校規與法律層面等後果；大仁科技大學輔導員 劉品均則表示會先了解加害者網路霸凌行為的背景，再以同理的角度說明與舉例被霸凌的後果，引導加害者反省網路霸凌的行為；樹德科技大學資源教室輔導員劉羿佳表示會請受害者與加害者雙方學生與家長會談，同時強調加害方必須對受害者遭受的霸凌行為進行道歉，因為不僅需加害者認識自身行為是錯誤的，也需關注受害者獲得加害者學生與家長的道歉與適當處理結果的重要性，同時還會根據個案情況，邀請其他同學蒐集網路霸凌相關資料，以達到共同提升知能的結果；義守大學輔導員 吳秀雯亦認同邀請雙方一同會談的方式，除了讓加害者理解受害者被霸凌後的感受，更需向雙方學生與家長說明被網路霸凌後可採取的各種手段，讓受害者獲得自保能力的同時也讓加害者明白行事後果。.
4. 車姵馠老師對以上幾位老師的分享表示感謝，同時亦請現場老師思考分別邀請加害方與受害方進行討論、或同時邀請雙方學生家長一同討論的作法兩者間的優缺點。最終與會輔導員討論結果為雙方一同參與會談或許可較快速且有效率地解決問題，但在雙方會談的情況下，若無法達成共識，容易引發更激烈的衝突，因此無論哪種作法，輔導員應依照對雙方學生與家長的了解選擇溝通方式。
5. 邀請各校資源教室輔導員討論彼此輔導溝通策略後，車姵馠老師開始介紹7C溝通，亦即(1) Clear 明確：溝通前先確認雙方想要達成的目的、(2) Concise 簡潔：建議輔導員可以重複對方說過的話，以此降低誤解的機率、(3) Consistent 一致性：確保雙方溝通時，想要傳達的內容沒有被誤解、(4) Correct 正確：建議輔導員多學習並使用中性詞，留意使用的詞語是否容易被負面解讀、(5) Coherent 連貫性：需留意且確保溝通過程中沒有偏離目的、(6) Complete 完整：確保雙方溝通過程中盡量展示事件全貌、與(7) Courteous 禮貌：輔導員應使用正向語言且盡量避免衝突；並繼續介紹SCQA表達框架，透過於溝通中列舉以下四種元素：情境（situation）、衝突（complication）、問題（question）與答案（answer）來達成快速且有效的溝通成效。
6. 最後，車姵馠老師請與會輔導員依據上述提供的溝通策略與表達框架，再次思考網路霸凌事件的介入溝通策略，各校輔導員再次針對如何與學生家長溝通並確立一個共同目標進行討論，並且提出可以先向加害者與受害者分別溝通後，還原事發原因以及確認共同目標後，再邀請雙方學生與家長進行會談，可獲得更好的溝通效果。義守大學輔導員 吳秀雯亦強調在溝通前，輔導員也應先和學生建立起信賴關係，方能更有效地進行介入。結尾時，車姵馠老師大致總結與家長溝通時應注意的三個重點：(1)重述對方問題、(2)開放式提問和絕對傾聽、(3)共同設定目標，以達成最有效率的親師對話。